原声唱片网

【315曝光】海狐海淘入选跨境评级榜 获“不建议下单”评级

来源:网络整理                  发布时间:2019-04-04

  3 月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下 载:),报告通过对全国近百家跨境电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2018年 全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中,海狐海淘综合指数在低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

  报告显示,2018年全年通过对全国百家进口跨境电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“海狐海淘”位于“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”第九位,具体表现为反馈率为21.62%,回复时效性为0.271,用户满意度为2,购买指数为0.239,获“不建议下单”的购买评级。

海狐海淘.png

  据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()收到用户维权案例显示,海狐海淘存在久未发货、商品质量等问题。以下为部分典型案例:

海狐海淘.png

  “海狐海淘”疑商品质量问题 商家未有效处理 回复:已处理

  王女士于2019年2月24日在“海狐海淘”app购买的mac口红,订单号为nzs201903090453140929。

  王女士在“海狐海淘”app购买的mac口红,经鉴定为假货,在与卖家客服沟通的过程中,卖家对我的鉴定结果概不承认,反而让我去专柜或者第三方权威机构鉴定并给出纸质证明,众所周知,专柜鉴定是给不出任何证明的,而在我问到该去什么第三方机构鉴定是,卖家告知让自行百度。

  接 到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于2019年2月24日在海狐海淘购买 mac口红,用户使用心心美妆APP鉴定后称商品为假货,该APP普遍反映是鉴定结果不可信。网络APP仅依据用户拍照的图片来进行鉴定,没有办法作为依 据。 用户购买的这款商品是买手在香港专柜采购的,有采购小票,商品是没任何问题的,但是考虑到用户的购物体验,这单可以帮客户按退货退款处理。我司客服已联系 用户寄回退货退款了。 后续我司客服也将继续协助用户处理此事。

  “海狐海淘”商品久未发货 退款迟迟未到账 回复:处理中

  刘女士于2018年11月23日通过“海狐海淘”APP购买了金额755.59元的商品,订单号为1811230943486147991463603。

  刘 女士通过“海狐海淘”APP购买了金额755.59元的商品(悦木之源的套装、眼霜、和一套赠品),2019年3月14日,现在已经过去5个月了并未收到 商品,期间多次和海狐海淘的人工客服沟通要求退款,客服只有一个口径,就是让我继续等着。我购买的是护肤品,是有使用期限的,再等下去怕是要过期了。我要 求退款,客服不同意。我的诉求就是退款,要尽快退款。

  接 到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称; 经核实,用户于2018年11月23日下单,12月底包裹在海关被抽检到。其中申报海关花了一个月时间,海关操作退运时效一般都是1-2个月,再加上这个 时间正好在春节期间,会拉长。2月海狐客服与用户沟通过,与用户协商后,商品退运回去之后再重新发出,所以商品安排重发了,现在这个包裹已经在国内清关 了。 商品包裹会在清关完成后直接配送给用户,无法拦截 。 如用户因时间太久想要办理退款 ,后续我们会再联系用户,继续协助用户处理此事。

  “海狐海淘” 物流迟迟未更新 退款未到账 回复:处理中

  盛女士于2019年3月5日在“海狐海淘”下单购买了韩国兰芝LANEIGE水酷滋润保湿补水面霜,订单号为1902201053350579712742406。

  盛 女士在“海狐海淘”下单购买了韩国兰芝LANEIGE水酷滋润保湿补水面霜,下单之后一直等待,现在已过去10天,直到今天2019年3月15日无物流信 息,也一直未收到货。联系客服,一直在推诿,每次都说查,查查就没有了消息。中间联系客服多次,均无果。还有2019年2月22日下单买了日本ROHTO 乐敦粉红小花Lycee隐形眼镜用红色眼药水,也是一直未发货,中间一直与人工客服沟通,到2019年3月15日说退款,不沟通提都不提这事,退款也不知 道多久能到帐.2019年3月15日发了短信,说是更新了面霜物流,退了眼药水款,但是上其网站看,物流并没有变化,退款并没有到帐。

热文推荐

首页 | 国际 | 国内 | 社会 | 军事 | 科技 | 财经 | 房产 | 汽车 | 娱乐 | 教育 | 体育 | 生活

Copyright © 2015-2019 原声唱片网 版权所有

本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们。联系邮箱:fuwu3366@163.com